قوانین و مقررات
۱. معرفی ریس مد
ریس مد یک فروشگاه اینترنتی فعال در حوزه کالای خواب و منسوجات خانگی است که از شهر کرج فعالیت میکند و محصولات خود را به سراسر ایران ارسال مینماید؛ محصولاتی مثل روتختی، تشک، بالش، پتو، ملحفه، محافظ تشک، روفرشی، پادری، شال مبل و سایر ملزومات خواب و منزل.
هدف ما ارائه محصولاتی با کیفیت مناسب، تنوع بالا و خرید مطمئن است.
۲. راههای ارتباط با پشتیبانی
ما همیشه تلاش میکنیم در کنار شما باشیم. برای پرسیدن سؤال، پیگیری سفارش یا دریافت مشاوره، میتوانید از راههای زیر با پشتیبانی ریس مد در ارتباط باشید:
- تماس تلفنی
- واتساپ
- تلگرام
- بله
- ایتا
- روبیکا
ساعات پاسخگویی پشتیبانی: هر روز کاری از ساعت ۹ تا ۱۸
خارج از این زمان هم میتوانید پیام بگذارید تا در اولین فرصت پاسخ داده شود.
۳. ثبت سفارش در سایت
ثبت سفارش در ریس مد به صورت آنلاین و ۲۴ ساعته امکانپذیر است.
لطفاً هنگام ثبت سفارش:
- مشخصات محصول (طرح، رنگ، سایز و تعداد)
- اطلاعات تماس
- آدرس و کد پستی
را با دقت وارد کنید.
پس از ثبت سفارش، پیامک یا اطلاعرسانی تأیید سفارش برای شما ارسال میشود و فرآیند آمادهسازی شروع میگردد.
۴. زمان پردازش و ارسال سفارش
ما تلاش میکنیم سفارشها در سریعترین زمان ممکن ارسال شوند. در حالت عادی:
- زمان آمادهسازی و تحویل به شرکت حملونقل: حداکثر تا ۳ روز کاری پس از ثبت سفارش
در صورت وجود تعطیلات رسمی، سفارشها در اولین روز کاری بعد از تعطیلی پردازش و ارسال میشوند.
۵. شرایط خاص در ارسال (تعطیلات، شرایط جوی و …)
گاهی شرایطی خارج از کنترل ما و شرکتهای حملونقل پیش میآید، مثل:
- تعطیلات رسمی و مناسبتها
- شرایط نامساعد جوی
- اختلال در سیستم یا تاخیر شرکتهای حملونقل
در این موارد ممکن است ارسال یا تحویل سفارش کمی بیشتر از حالت عادی زمان ببرد؛ با این حال، ما سعی میکنیم وضعیت مرسوله را پیگیری کنیم و شما را در جریان قرار دهیم.
۶. مسئولیت حملونقل پس از تحویل بسته
پس از آمادهسازی، مرسوله به شرکتهای حملونقل طرف قرارداد سپرده میشود. از این مرحله:
- مسئولیت زمان تحویل و آسیبهای احتمالی در مسیر بر عهده شرکت حملونقل است.
البته ما در کنار شما هستیم تا در صورت بروز مشکل، تا حد امکان در پیگیری موضوع و راهنمایی شما کمک کنیم.
۷. ثبت آدرس اشتباه توسط مشتری
برای اینکه سفارشتان بیدردسر به دست شما برسد، لطفاً آدرس، کد پستی و شماره تماس را با دقت وارد کنید.
اگر به دلیل:
- آدرس اشتباه یا ناقص
- شماره تماس اشتباه یا در دسترس نبودن
- اطلاعات نادرست ثبتشده توسط مشتری
مرسوله به مقصد نرسد یا به مبدا برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد و تأخیر احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر بعد از ثبت سفارش متوجه اشتباهی در آدرس شدید، لطفاً هرچه سریعتر با پشتیبانی ریس مد تماس بگیرید تا در صورت امکان قبل از ارسال اصلاح شود.
۸. عدم تحویل بسته توسط مشتری
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، معمولاً برای هماهنگی تحویل، با شما تماس گرفته میشود. در صورتی که:
- پاسخگوی تماسها نباشید
- تحویل مرسوله را نپذیرید
- یا به هر دلیل بسته تحویل گرفته نشود و مرسوله به مبدا برگشت بخورد،
در صورت درخواست ارسال مجدد، هزینه برگشت و ارسال دوباره بر عهده مشتری خواهد بود.
توصیه میکنیم پس از ثبت سفارش، تلفن خود را در دسترس نگه دارید تا فرآیند تحویل به راحتی انجام شود.
۹. تفاوت رنگ محصول با تصاویر سایت
ما سعی میکنیم تصاویر محصولات را با دقت و نزدیک به واقعیت تهیه کنیم؛ اما باید به چند نکته توجه کنید:
- نوع نمایشگر (موبایل، لپتاپ، تبلت)
- تنظیمات روشنایی، کنتراست و رنگ
- شرایط نور هنگام عکاسی
همه اینها میتواند باعث شود رنگ محصول روی نمایشگر شما کمی متفاوت دیده شود.
به همین دلیل کاملاً طبیعی است اگر رنگ محصولی که دریافت میکنید یک درجه روشنتر یا تیرهتر از تصویر سایت باشد. این اختلاف جزئی، ایراد محسوب نمیشود و به عنوان تفاوت طبیعی در نمایش رنگ در نظر گرفته میشود.
۱۰. مسئولیت انتخاب سایز تشک، روتختی و سایر محصولات
انتخاب سایز مناسب برای تشک، روتختی، ملحفه و سایر محصولات مرتبط، موضوع مهمی است تا بعداً در استفاده دچار مشکل نشوید.
- در صفحات محصول، سایزها و ابعاد تا حد امکان به صورت دقیق درج شدهاند.
- اگر در انتخاب سایز مطمئن نیستید، میتوانید قبل از خرید از طریق پشتیبانی ریس مد راهنمایی بگیرید.
به دلیل بهداشتی بودن کالای خواب، در صورتی که:
- سایز اشتباه توسط مشتری انتخاب شود
- و بستهبندی محصول باز شود یا آثار استفاده روی آن باشد
امکان مرجوعی یا تعویض به دلیل سایز نادرست، وجود نخواهد داشت.
اگر بستهبندی باز نشده و شرایط مرجوعی را داشته باشد، میتوان درخواست را بررسی کرد، اما تصمیم نهایی با تیم پشتیبانی خواهد بود.
۱۱. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
ما دوست داریم از خریدتان راضی باشید. با این حال به دلیل ماهیت بهداشتی کالای خواب، قوانین مرجوعی با دقت بیشتری تعریف شده است.
به طور کلی:
- کالا نباید استفاده شده باشد.
- بستهبندی اصلی و پلمب تا حد امکان باید سالم و دستنخورده باشد.
- درخواست مرجوعی در بازه زمانی اعلامشده (مطابق سیاست داخلی سایت و صفحه مرجوعی) ثبت شود.
در صورت ایراد واقعی در محصول (مثلاً مشکل فنی، دوخت یا مغایرت جدی با سفارش)، پس از بررسی، طبق سیاست فروشگاه برای تعویض یا عودت وجه اقدام میشود.
در مرجوعی سلیقهای (مثلاً پشیمانی از خرید)، هزینههای ارسال طبق شرایطی که در صفحه مرجوعی توضیح داده میشود، میتواند بر عهده مشتری باشد.
نکته: اگر قصد مرجوعی دارید، قبل از هر اقدامی حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۱۲. خطای قیمتگذاری و موجودی
با وجود تلاش ما برای بهروزرسانی دقیق موجودی و قیمتها، ممکن است در مواردی نادر:
- قیمت محصول اشتباه درج شده باشد
- محصول موجود نباشد اما هنوز در سایت نمایش داده شود
در چنین شرایطی:
- سفارش بررسی میشود
- در صورت تأیید خطا، سفارش مربوط به آن کالا لغو شده
- و مبلغ پرداختشده برای آن کالا به طور کامل به شما عودت داده میشود.
در صورت مشاهده قیمت غیرعادی، پیشنهاد میکنیم قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۳. شرایط خرید اقساطی (اسنپپی و دیجیپی)
در ریس مد امکان خرید اقساطی از طریق سرویسهای همکار مانند اسنپپی و دیجیپی فراهم است.
- شرایط اقساط، تعداد قسطها، کارمزد، جریمه تأخیر و … توسط همان سرویس مالی تعیین میشود.
- مسئولیت بررسی و پذیرش شرایط اقساط بر عهده خریدار است.
ریس مد صرفاً امکان اتصال به این درگاهها را برای راحتی خرید شما فراهم میکند و مسئولیتی در قبال شرایط قرارداد مالی بین شما و سرویس اقساطی ندارد.
۱۴. حریم خصوصی و استفاده از اطلاعات کاربران
حریم خصوصی شما برای ما اهمیت زیادی دارد. اطلاعاتی مانند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس
- اطلاعات سفارشها
فقط برای این موارد استفاده میشود:
- ثبت و پردازش سفارش
- ارسال کالا
- پشتیبانی و پیگیری سفارش
این اطلاعات در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیرد، مگر در مواردی که طبق قوانین کشور الزام قانونی وجود داشته باشد.
همچنین ممکن است برای اطلاعرسانی روند سفارش، پیشنهادهای ویژه یا جشنوارهها، پیامک یا پیام اطلاعرسانی برای شما ارسال شود؛ در صورت عدم تمایل، میتوانید از طریق روشهای اعلامشده، درخواست لغو دریافت پیامک تبلیغاتی بدهید.
۱۵. مالکیت محتوا و استفاده از آن
تمام محتوای موجود در سایت ریس مد شامل:
- متنها
- تصاویر
- توضیحات محصولات
- لوگو و نام تجاری
متعلق به ریس مد است.
استفاده از این محتوا توسط دیگران در صورت ذکر دقیق منبع و درج لینک به سایت ریس مد بلامانع است. هرگونه استفاده بدون ذکر منبع میتواند پیگرد قانونی داشته باشد.
۱۶. محدودیت خرید
در حال حاضر محدودیتی برای تعداد خرید یک محصول (در حد موجودی موجود در سایت) وجود ندارد، مگر در شرایط خاص (مثل جشنوارهها یا موجودی محدود) که در همان صفحه محصول اعلام میشود.
ریس مد این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت ثبت سفارشهای غیرعادی (مثلاً تعداد بسیار زیاد از یک محصول توسط یک حساب کاربری)، سفارش را بررسی و در صورت نیاز، آن را لغو یا با مشتری هماهنگ کند.
۱۷. پذیرش قوانین
استفاده از وبسایت ریس مد، ثبت سفارش و پرداخت به منزله پذیرش کامل این قوانین است.
ما در ریس مد تلاش میکنیم همیشه منصفانه، شفاف و دوستانه رفتار کنیم و در صورت بروز هر مسئلهای، بهترین راهحل ممکن را با همراهی شما پیدا کنیم.
اگر در مورد هر بخشی از قوانین سؤال یا ابهامی دارید، تیم پشتیبانی با خوشحالی پاسخگوست.
روتختی
ست ملحفه
تشک
محافظ تشک
بالش
پتو
روفرشی و فرشینه
پادری
شال مبل
حوله